SURABAYA - Surya- Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Surabaya bakal melakukan survei untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terkait pelayanan.

Survei tersebut akan mengambil sekitar 2.000 responden pelanggan dari berbagai penjuru kota.

“Rencananya survei kepuasan pelanggan akan dilakukan mulai bulan Maret ini,” kata Humas PDAM Kota Surabaya Sunarno, Jumat (26/2).

Dijelaskan, survei akan dilakukan dengan mengambil responden pelanggan secara acak atau random. Dari jumlah total pelanggan PDAM yang mencapai sekitar 405.000, akan diambil 2.000 pelanggan dari berbagai kelompok. Teknisnya, PDAM akan menurunkan tim surveyor untuk datang ke rumah pelanggan. Untuk itu diharapkan para pelanggan yang terpilih sebagai responden dapat memberikan jawaban kuisioner secara proporsional.

”Kami ingin hasil survei bisa digunakan sebagai acuan untuk meningkatkan pelayanan dan mengembangkan PDAM Surabaya ke depan,” ucap Sunarno.

Disamping itu, tambah Sunarno, dari hasil survei nantinya juga bisa digunakan untuk membagi kelompok pelanggan yang loyal dan potensial dengan kesamaan kebutuhan atau karakteristik yang memiliki kesamaan daya beli berdasarkan letak geografis.

Dari analisa survei nanti juga bisa diketahui kecepatan PDAM dalam hal merespon keluhan pelanggan, sekaligus untuk menggambarkan hubungan antara kualitas air PDAM dan pelayanan yang diberikan pada konsumen. Disamping itu juga diketahui ekspektasi konsumen serta faktor-faktor utama dari kualitas produk menurut preferensi pelanggan.

“Itu semua merupakan tujuan dari hasil survei yang kami lakukan,” tandas Sunarno.naru